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kunden Intro
Wir begleiten Mitsubishi Tanabe Pharma in der digitalen Transformation und als ganzheitlicher Partner im Marketing bis in den Sales-Bereich hinein. Fokus-Thema ist die Digitalisierung in Kommunikation und Kundenbeziehung für eine spezifische indikationsbezogene medizinische Fachzielgruppe rund um die Indikation Heparininduzierte Thrombozytopenie Typ II (HIT II) und den Arzneistoff Argatroban.
challenge
Wenn es um die Frage geht, was ein Unternehmen erfolgreich macht, geben Marketing-Experten gerne die folgenden Antworten: Ein ansprechendes Design und innovative Produkte. Starke Geschichten und kreative Ideen, die Aufmerksamkeit und Reichweite bringen. Die Vernetzung von Marketing und Vertrieb. Das reicht bei solch spezifischen Indikationen jedoch nicht. Denn wir leben in einer Welt, in der die Ärzte immer höhere Erwartungen an ihre Dienstleister und Produzenten haben. Ein professioneller Markenauftritt, ein modernes Design, ein innovatives Produkt (solange es nicht disruptiv einzigartig ist) ist in der Wahrnehmung der Ärzte nicht mehr als ein Hygienefaktor.
Wir glauben, dass ein Pharma-Unternehmen nur dann erfolgreich sein kann, wenn es seinen Kunden zum Erfolg verhilft! So einfach ist das! Darauf folgt die Frage: Was ist Kundenerfolg? Wenn es uns gelingt, deren Effizienz und deren Behandlungserfolg zu verbessern, optimiert das nicht nur deren Leistung, sondern macht die Zielgruppe letztlich auch glücklicher. Wenn wir die Vernetzung und den Austausch fördern, kommen die Dinge ins Rollen. Dazu gehört der Austausch von Wissen, aber auch die persönliche soziale Ebene. Wenn wir uns in die Lage unserer Ärzte versetzen, sind sie weniger an der Werbung und der Förderung der Marke interessiert. Wir bekommen dann ihre Zeit, ihre Aufmerksamkeit und ihre Sympathie, wenn wir ihnen versprechen, sie mit Wissen, Erfahrung und Austausch erfolgreich zu machen.
leistungen
insight
Unser Success-Faktor für die digitale Transformation in Pharma bildet dabei ein Digital Hub in Form einer Wissensaustausch-Plattform. Wer eine Plattform als Kundenbeziehungsinstrument betreibt, hat nicht nur die absolute Hoheit über die Inhalte, sondern auch Zugriff auf die Nutzer und alle Informationen über deren Wünsche, Bedürfnisse und Verhalten. Erfolg zu bringen, darf kein leeres Versprechen sein! Man kann es nur mit qualitativ hochwertigen Inhalten schaffen, die gültig, aktuell und im Idealfall exklusiv sein müssen. Deshalb war ein weiterer zentraler Erfolgsfaktor, solche absolut hochwertigen Inhalte zu sammeln bzw. zu produzieren. Mit der Medical Education Plattform bieten wir das geforderte Wissen, die Erfahrung und den Austausch. Wir bespielen alle Inhalte der Plattform in einem breiten Content-Marketing-Mix und nutzen sie, um Reichweite und Sichtbarkeit zu erzeugen. Auf der anderen Seite haben die Pharmareferenten alle notwendigen Tools an der Hand, um den Dialog und die Beziehung zu den Verordnern zu intensivieren. Wir verfolgen bei der Art und Weise, wie wir Informationen bereitstellen, einen innovativen Multikanalansatz. Dieser basiert nicht mehr auf einer Kultur der Informationskontrolle und einer gebündelten Übermittlung von Nachrichten und Materialien, sondern auf einer Kultur des Teilens, die unseren Kunden die Wahl lässt. Multichannel bedeutet in diesem Fall multioptional – das ganze Prinzip funktioniert bedarfsorientiert über einen Mix aus Push & Pull.
ergebnis
Digitale Transformation bedeutet auch, Mitarbeiter und Sales Reps onzuboarden, denn deren tägliche Arbeit wird durch die neuen digitalen Tools ergänzt und unterstützt. Die Mitarbeiter waren von Anfang an in diesen Prozess eingebunden und konnten ihr profundes Know-how und ihre persönlichen Kontakte zu führenden Experten nutzen, um hochwertige, exklusive Inhalte zu erstellen, die viel Aufmerksamkeit und Resonanz erzeugen. Gezielte Schulung und Vorbereitung zur Nutzung der digitalen Tools und die Multiplikation mit dem Pharma-Außendienst stehen hierbei beispielhaft für eine erfolgreiche Transformation des Marketings und des Vertriebs im digitalen Kontext und helfen sukzessive, die Medical Professionals von dem Mehrwert zu überzeugen sowie Marktanteile zu skalieren. Flankierend zu den Direktmarketingmaßnahmen des Außendienstes setzen wir regelmäßig Impulse durch Newsletter und begleitende Online-Werbung und Remarketing-Kampagnen. Darüber hinaus versuchen wir, durch Pressearbeit redaktionelle Berichterstattung für unsere neue Strategie zu gewinnen.
Damit sind wir auf dem positiven Weg, unser Ziel die Kundenbindung zu erhalten und auszubauen und mehr und mehr Touchpoints in einem generischen Umfeld zu schaffen, indem wir ein komplettes Angebot an Mehrwertdiensten rund um eine Indikation aufbauen und zum zentralen Bestandteil der Marketingstrategie machen.
