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intro
syze durfte die Roche Pharma AG im Zuge des Aufbaus digitaler Kundenbeziehungsinstrumente und bei der Skalierung der Marktanteile in der Indikation mCRC (Onkology) sowie im Segment HR & Teamperformance für iSquad COE der F. Hoffmann-La Roche Ltd begleiten. Im Zentrum stand eine wissenschaftliche Austauschplattform für die Zielgruppe der Onkologen in Deutschland: Eine interaktive Veranstaltungsplattform mit Symposienbuchungstool, integrierter Patientenfall-App und angeschlossener Community sowie die Entwicklung einer Software zur Messung der Teamperformance.
leistungen
challenge & insight
Der Fokus der Plattform lag darauf, die neusten wissenschaftlichen Erkenntnisse anhand reeller Patientenfälle nicht nur im Rahmen von Veranstaltungen und Symposien (Avastin Avantgarde) zu diskutieren, sondern umfassendes „Knowledge“ und Expertenwissen in neuer Intensität und Qualität der Zielgruppe digital zugänglich zu machen. So sollte auch die Lücke zwischen Forschungsstand und Wissensstand der niedergelassen Onkologen verkleinert werden. Die zum diesem Zweck entwickelte Plattform versteht sich als Ärztebeziehungsinstrument, wodurch Kundenbindung, Austausch und Informationen rund um die Indikation geteilt werden und den Onkologen signifikanten Mehrwert bieten.
Mit Roche testeten wir außerdem erstmals unsere auf Basis einer Studie der Goethe Universität entwickelte Software, den APS (Atmosphere Performance Scale). Die Software stellt einer validierte Messmethode dar, um die Mitarbeiter-Performance interdisziplinärer Teams zu bewerten und zu vergleichen. Die damit gewonnen Erkenntnisse können anschließend in Handlungsempfehlungen hinsichtlich Mitarbeiterführung und Teamstruktur einfließen um in Team- und Marketingmaßnahmen für Leadership, HR und Außendienst zu münden.
ergebnis
Roche ist ein gutes Beispiel dafür, wie viel Wirkung ein ganzheitlicher Ansatz entfalten kann, der digitale Transformation und Innovation nicht überstülpt, sondern auch die unternehmenseigene Struktur und Kultur einbezieht.
Das Angebot der neuen Plattform wurde organisch in Strukturen und Maßnahmen des Unternehmens integriert – die neu zur Verfügung stehenden Touchpoints wurden entsprechend gerne angeboten und auch in Anspruch genommen. 10% mehr Kundenkontakte in nur 6 Monaten, stetig steigende Teilnehmerzahlen sowie eine nachhaltige Stärkung von Bekanntheit und Image der Avastin Avantgarde Veranstaltungsreihe sind nur ein Teil der Erfolgsgeschichte.